上海港铭机电科技有限公司
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上海市徐汇区斜土路2601号
越来越多的用户把整个产品生命周期成本最小化作为投资的首选,经常把运行费用和售后服务,能源消耗及维修成本综合起来进行考虑. 港铭机电始终坚持自己的理念和体系,为用户提供全面的技术支持与服务。
我们的服务体系包含:
售前服务:我司售前服务团队由多名优秀的销售工程师组成,他们具有在化工、机械领域从事多年技术工作的专业背景。同是,我们提供专业的小试实验室和中试实验室,满足您不同物料的试验需要。试验得到的数据,可作为您选购生产设备的参考。我们售前服务团队在设备应用方面积累了丰富的经验和数据, 向他们咨询、交流,相信您可以得到经济、高效、环保的生产设备配置方案。
售中服务:在合同签订前,我司销售工程师针对设计方案再次向客户作详细的设计说明,让客户在合同签订前能较为详细的了解设备设计的情况。我司实行项目经理负责制,在合同签订后,项目经理向客户提供详细、真实、准确的各类技术资料,这些技术资料便于客户在设备安装施工过程中,对项目进展情况进行有效的监督管理。积极配合用户整体工程进度,服从客户工程整体调度,在合同规定的期限内保质、保量地完成设备的安装、调试工作,按期提交用户验收。
售后服务:港铭机电设有专门的售后服务队伍,他们具有精湛的技术及严格的纪律,为用户提供优质、快捷的售后服务。
-- 在保修期内服务:
1) 服务热线24小时开通,由专业工程师解答客户,接到客户反馈信息后,能立即解决的应立即解;不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映,以取得技术支持,并在最短时间内向用户提出明确的解决方法或方案。
2) 若电话沟通不能解决的,则给出解决时间表,取得用户的理解。并安排专业技术人员在最短时间内赶赴客户现场解决,设备故障不排除,不撤离维护现场;
3) 保修期内,实行免费提供召回维修服务(不按说明书人为损坏的除外);
4) 保修期内,若因设备故障需要更换的零部件,我司承诺免费更换;
5) 设备免费升级服务:随着我司产品不断的创新、升级,如您所购买的设备在使用多年后,与当时生产设备性能差距很大时,我司可以为您提供升级服务,只收取成本费;
-- 保修期外服务
1)巡回检查:对保外产品实施不定期的巡回检查保养服务。当您购买我们的产品到一定期限,我们的工程师将定期提醒您,对您回访,以解决您生产中存在的问题,排除您的不便。
2)若同类产品有新的技术更新,我们会免费告知客户,若用户需要,我们可协助将原设备进行产品升级。
3) 我们设有强大设备配件库,用户所购买的设备,所有配件在设备交付使用多年内都可以在市场上或我司购买到,并且我司只收取配件成本费;
4) 我们会为每个用户建立完整的设备技术档案,包括:设计文件、设备规格、零部件图、出厂记录、保养记录、维护记录等资料,以便于用户在原设备使用多年后能继续追踪原始技术资料。